Publikováno: Út, 21.01.2014
Svou centrálu má v Místku na náměstí Svobody 6, s pobočkami se můžete setkat na Zámeckém náměstí ve Frýdku, ve Frýdlantu n.O. a velmi úzce spolupracuje s informačním centrem v Ostravici.
V roce 2013 se podíl návštěvníků zvýšil oproti roku 2012 o 11,4 %
Zájem o poskytované služby informačního centra se rok od roku zvyšuje. Celková návštěvnost poboček Beskydského informačního centra byla v roce 2013 39 798 návštěvníků, což je nárůst o 11,4% oproti roku 2012. Nejvíce návštěvníků zavítalo do Místku, kde bylo zaznamenáno 15 763 návštěvníků, následovala frýdlantská pobočka s 12 571 návštěvníky, frýdecká pobočka s 6 245 návštěvníky a ostravická s 5 219 návštěvníky. Pracovníci informačních center však neodpovídají na dotazy pouze lidem, kteří fyzicky navštíví informační centrum, ale komunikují s nimi také prostřednictvím telefonu, e-mailu a Facebooku.
Nejpočetnější skupinou návštěvníků byli v minulém roce především místní občané, kteří nejčastěji požadovali zakoupení vstupenek na kulturní akce. Tuzemští turisté, kteří nejvíce služeb informačních center využívají v letní sezóně, se dotazovali na možnost návštěvy frýdeckého zámku, baziliky minor, kapličky V Hájku, ale také na kulturní a sportovní zařízení ve městě. Pracovnice informačního centra ve Frýdlantu nad Ostravicí se převážně setkávají s dotazy turistickými, především na Lysou horu. Toto je dáno právě jeho strategickou polohou, kdy Frýdlant nad Ostravicí je výchozím místem pro turistické výlety v Beskydech. Ze zahraničních návštěvníků se objevují turisté z Polska a také Slovenska.
Informační centra jsou otevřena každý všední den, v hlavní turistické sezoně také o sobotách. Výjimku tvoří státní a vánoční svátky. Otevírací doba je přizpůsobena požadavkům klientů, které Beskydské informační centrum v průběhu let monitorovalo.
Kvalitu služeb prověřuje mystery shopping
Aby poskytované služby byly podávány kvalitně, prochází všechny pobočky Beskydského informačního centra tzv. mystery shoppingem. V praxi to znamená, že informační centrum navštíví v utajení pracovníci agentury Czechtourism, kteří provedou kontrolu. Chovají se jako běžní turisté a po ukončení návštěvy vyhodnotí chování pracovníků, jejich vstřícnost, objem a kvalitu informací, které zde získali, rychlost, s jakou byli obslouženi, vybavení infocentra. „Mystery shopping je součástí procesu certifikace, kterým prochází Beskydské informační centrum Frýdek-Místek pravidelně. Za rok 2013 nám utajená kontrola přiřkla 86,6 % z možných 100% (jedná se o průměr za všechny tři pobočky). Přitom za výborný výsledek je považováno již získání 80%. Velmi nás to potěšilo a doufáme, že i v příštím roce obhájíme nebo dokonce vylepšíme získané procenta," dodává ředitelka Beskydského informačního centra Monika Konvičná.
Beskydské informační centrum neposkytuje jen turistické informace
I když největší zájem, jak bylo zmíněno výše, je o předprodej vstupenek na kulturní a sportovní akce, můžete si zde rezervovat také místa v cyklobusech či skibusech. Na všech pobočkách si můžete také vybrat z široké nabídky suvenýrů s tématikou Beskyd a Frýdku-Místku. Z doplňkových služeb můžete využít kopírovací služby a fotosběrnu. Pobočka Beskydského informačního centra ve Frýdku pak slouží jako sběrné místo plakátů pro společnost Rengl, které je jediným sběrným místem ve Frýdku-Místku.
Beskydské informační centrum Frýdek-Místek také pořádá již tradiční komentované prohlídky historických částí měst Frýdku, Místku a Frýdlantu n. O., které jsou doplněny o vánoční či velikonoční Den s průvodcem. I letos bude připraven seriál komentovaných výstupů na Lysou horu s názvem Lysohorská nej... aneb co jste ještě nevěděli a v sobotu 23. srpna se všichni po roce setkáme na šestém ročníku akce Beskydské rekordy. Těšit se můžete také nový propagační materiál Frýdku-Místku a beskydského regionu a tipy na výlety. O novinkách a akcích vás budeme podrobně informovat ve Zpravodaji Rady města Frýdku-Místku, na webu www.beskydy.com a také na Facebooku.